Новости
Новости

Конфликты. Методы и пути их разрешения.

Конфликт: тренинг в Центре БОКК "Открытый дом"

Гости центра ознакомились с понятием конфликта и его особенностями. Обсудили стратегии поведения в конфликте с использованием видеоматериалов.  Из собственного опыта усвоили причины возникновения конфликта, его конструктивные и деструктивные стороны. Участникам предложены варианты решения конфликтных ситуаций учетом типов конфликтных личностей. Предложены рекомендации по приемам общения в конфликте и предложено проигрывание разрешения конфликта, с применением различных стилей конфликтного поведения.

Конфликт: занятие в Центре БОКК "Открытый дом"

Даны рекомендации по стратегиям коммуникативного поведения в конфликтных ситуациях.
Во время практической части отработаны различные стратегии разрешения конфликта через различные виды активностей (ролевые игры, мастер-классы, дискуссии). 
Участникам предложены диагностические материалы по изучению их поведения в конфликтной ситуации и индивидуальному стилю их разрешения.

Достигнутые на мероприятии результаты:

Участники    изучили стратегии поведения в конфликте, отработали навыки конструктивного разрешения конфликтных ситуаций, выработали собственные способы эффективной коммуникации и индивидуальные способы решения конфликтов с учетом характера и типа личности оппонента. Участники сообщают, что знания, полученные на тренинге, будут способствовать гармонизации внутрисемейных отношений, отношений в социуме и профилактика внутриличностного конфликта.

Конфликт: гости обсуждают тему занятия

Вот универсальные рекомендации по поведению в любом конфликте (со своим ребёнком , «второй половиной», шефом, да где угодно и с кем угодно, хоть с агрессивным хамом на улице — не имеет значения с кем именно, поскольку эти рекомендации, как уже было сказано, универсальные):

Правило 1. Давать Вашему оппоненту в конфликте каждый раз полностью высказаться. Не перебивать его при этом. Слушать его спокойно и внимательно. Очень часто обсуждение конфликтной ситуации в принципе вообще возможно исключительно только после того, как оппонент выпустит весь излишний пар. «Побеждают всегда терпеливые», гласит ещё одна древняя мудрость.

Правило 2. Показывать Вашему оппоненту интерес к тому, что он говорит. Как бы Вам не нравилось то, что он Вам высказывает, постарайтесь для себя разобраться в его логике и его эмоциях. Проявляйте заинтересованность. Мало что настраивает людей в Вашу пользу так, как скрытая лесть заинтересованного внимания. И это первый мостик, позволяющий перебраться через стоящую на Вашем пути пропасть противоречия интересов.

Правило 3. Предлагать оппоненту сотрудничество по решению конфликта. Фразы типа «давай(те) вместе поищем способ решить проблему» имеют куда больший смысл, чем многим кажется. Они позволяют на бессознательном уровне выстраивать мостики, преодолевать разобщённость, вызванную конфликтом интересов.

Конфликт: сотрудничество по решению конфликта

Правило 4. Всегда оставлять возможность оппоненту сохранить лицо. Если даже Ваш оппонент на 100% не прав, никогда не указывайте на это прямо, используйте обходные пути и намёки, аккуратно и исподволь подводящие его к пониманию своей неправоты. Дело в том, что подавляющее большинство людей, которым прямо «в лоб» резко указали на их неправоту, даже если её и поймут, никогда уже потом её не признают, ради «сохранения лица» (особенно мужчины).

Правило 5. Показывать уважение к оппоненту. Это не так уж сложно. Достаточно следить за своими интонациями и не допускать никаких резких высказываний, особенно касающихся личности оппонента. Если даже Ваш оппонент проявляет яркое неуважение к Вам, до тех пор, пока Вы демонстрируете уважительное отношение к нему, всегда остаются неплохие шансы, что Вам удастся в итоге эффективно решить этот конфликт. Проявление Вами встречного неуважения к оппоненту приведёт к тому, что шансов на решение конфликта не будет.

Правило 6. Оставаться открытым и честным. Демонстрируйте, что Вы не держите камня за пазухой, ничего не скрываете от оппонента из того, что касается конфликта. Никогда не врите, если Вы действительно хотите решить конфликт. В крайнем случае, если от Вас требуют конфиденциальной информации, которую Вы не вправе разглашать — так об этом и скажите: «я не имею права об этом рассказывать, поскольку связан тут обязательством неразглашения.»

Правило 7. Ищите и предлагайте компромиссы. Взаимовыгодный компромисс — лучшая основа для решения любого конфликта. Идеальная ситуация «сотрудничества», которую так любят разные гуру коучинга, приводя в пример конфликт по поводу апельсина, когда в итоге выясняется, что делить-то и нечего, поскольку одному нужна только вся мякоть для сока, а другому только вся корка для цедры, в реальной жизни почти никогда не встречается. Далеко не все, но большинство конфликтов решаются именно через компромисс, например, в большинстве конфликтов по поводу апельсина, придётся апельсин именно так или иначе, но делить.

Правило 8. Не ищите виноватых. Обвинения в адрес оппонента — это лучший способ устроить затяжной нерешаемый конфликт. Вопрос «кто виноват?» в конфликте не должен звучать ни в коем случае. Тем более не должны звучать обвинения в адрес оппонента, если Вы хотите найти решение конфликта.

"Не ищите виноватых"

Правило 9. Ищите и находите объединяющие пункты. Решение конфликта начинается с желания сотрудничать для его решения. Переход от конфронтации к желанию сотрудничать начинается с мимолётных и незаметных пунктов, в которых у Вас с Вашим оппонентом есть общая точка зрения. Попробуйте понять в чём Вы с Вашим оппонентом сходитесь во мнении, проговорите свои предположения.

Правило 10. Ведите разговор деловым образом. Любое скатывание в эмоции и чувства приведёт к невозможности решить конфликт. Старайтесь говорить только по существу и не отвлекаться на другие темы. Никогда не реагируйте эмоциями ни на какие личные выпады и оскорбления в Ваш адрес — лучше всего вообще их игнорируйте. Только так Вы сможете добиться от своего оппонента, чтобы он начал руководствоваться логикой, чтобы он начал разбираться в ситуации.

Правило 11. Никогда не прибегайте к оскорблениям. Если Ваш оппонент оскорбляет Вас — не отвечайте ему тем же самым. Иначе конфликт превратиться в вульгарный скандал и возможность решения конфликта будет упущена навсегда.

Гости Центра работают в группе

Правило 12. Демонстрируйте уверенность в своих силах. Как любил замечать товарищ Сталин: «слабых бьют». В большинстве случаев, если Ваш оппонент замечает Вашу неуверенность в себе, он расценивает это или как подтверждение собственной правоты, или как Вашу слабость, что всегда приводит его к нежеланию идти на компромиссы, а напротив — к попытке усилить на Вас давление. Не бойтесь именно демонстрировать уверенность, даже если Вы внутри крайне не уверены в себе.

И ещё одно:

Вышеперечисленные рекомендации направлены на решение конфликтов, однако не все конфликты имеет смысл решать. Иногда дешевле вообще не связываться, а просто «пройти мимо» как в прямом, так и в переносном смысле. А в некоторых случаях предпочтительнее болезненно «щёлкнуть по носу» Вашего оппонента и остаться с ним в пожизненной конфронтации, вместо того, чтобы решать конфликт, но это — уже совсем другая история.

Возможно Вам также будет интересно: 24 Августа в Открытом доме прошел тренинг М+Ж. В Центре БОКК «Открытый дом» прошли интересные занятия. 31 августа в Открытом доме прошла психологическая сессия М+Ж.

  • адрес

    • г. Минск, ул. Красная, 3

  • мы ждём вас

    • пн - пт с 10:00 до 19:00

  • наш телефон